工行上海分行多功能自助終端獲實用新型專利

　　本報訊

　　記者馬翠蓮報道 日前，工行上海市分行研發的“新型多功能自助終端系統”榮獲實用新型專利。記者了解到，該多功能自助終端系統從用戶體驗的角度出發，為客戶提供一站式綜合服務，使自助終端設備可以處理保險(放心保)、基金、理財、銀行卡、電子銀行等綜合業務，能夠滿足綜合業務交易和交互式服務的需求，大大彌補了銀行原有自助終端功能單一的不足。同時，該系統使自助終端具備人機互動的功能，客戶可以通過自助交易終端實現與銀行后臺專家座席之間的面對面在線視頻溝通交流，銀行后臺專家能即時解答客戶疑問，指導客戶進行各種操作。這不但方便了客戶咨詢各項銀行業務，同時可以自動采集咨詢者的有效行為數據，通過后臺的決策輔助功能分析咨詢者的偏好，生成統計報表，為咨詢者提供個性化的服務。