工行上海市分行多功能自助終端獲實用新型專利

　　本報訊 (記者周軒千)近日，工行上海市分行研發(fā)的“新型多功能自助終端系統(tǒng)”榮獲實用新型專利。

　　據(jù)介紹，該多功能自助終端系統(tǒng)從用戶體驗的角度出發(fā)，為客戶提供一站式綜合服務(wù)，可以處理保險(放心保)、基金、理財、銀行卡、電子銀行等綜合業(yè)務(wù)，能夠滿足綜合業(yè)務(wù)交易和交互式服務(wù)的需求，彌補了銀行原有自助終端功能單一的不足。同時，該系統(tǒng)使自助終端具備人機(jī)互動的功能，客戶可以通過自助交易終端實現(xiàn)與銀行后臺專家座席之間的面對面在線視頻溝通交流，銀行后臺專家能即時解答客戶疑問。該系統(tǒng)能自動采集咨詢者的有效行為數(shù)據(jù)，通過后臺的決策輔助功能分析咨詢者的偏好，生成統(tǒng)計報表，為咨詢者提供有針對性的服務(wù)。

　　“新型多功能自助終端系統(tǒng)”專利的取得不僅是工行上海市分行在創(chuàng)新金融服務(wù)上取得的一項重大成果，對于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量同樣具有積極的現(xiàn)實意義。