上海銀監局規范商業銀行信用卡催收行為

　　上海銀監局規范商業銀行信用卡催收行為

　　(記者馬翠蓮)針對部分商業銀行在信用卡催收管理中存在未盡告知義務、缺乏證據意識等風險隱患，上海銀監局從加強消費者保護和法律合規的角度出發，近期下發《關于規范信用卡催收管理的通知》，從消費者保護、規范催收行為和提高法律合規意識等三方面提出監管要求。

　　《通知》要求，商業銀行在催收過程中要向持卡人告知《中華人民共和國刑法》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》有關惡意透支所對應的法律責任。同時，應提醒持卡人根據相關法律規定，通過償還欠款減輕、免除或不被追究刑事責任，盡可能降低對持卡人及家庭的負面影響，維護社會和諧穩定。

　　《通知》還要求商業銀行完善信用卡催收管理制度，規范催收外包行為，合理設定考核指標，增強法律合規和催收證據收集、保存意識。在催收過程中，應合理設定催收間隔時間，明確記載各類催收行為，并保留相關回執、存根和記錄等客觀證據，確保催收行為有效性。

　　此外，《通知》明確，商業銀行通過司法程序維護銀行債權時，應嚴格按照司法部門的相關要求分別采取向公安機關報案或向法院提起民事訴訟等方式。同時，要指定相關部門歸口管理，統一向公安機關報案或向人民法院提起訴訟，嚴格按照法律規定和司法機關要求提供客觀、真實、完整和合法的證據材料，確保報案質量，不能僅以內部材料作為證據。