2010年銀行從業資格考試個人理財講義:第六章(2)

　6.1.5客戶溝通

　　1.明確溝通的目標

　　2.研究客戶資料

　　3.選擇溝通方式

　　4.確定本次溝通的具體目的

　　5.制作金融服務建議書

　　6.確定拜訪的時間

　　7.擬定溝通的方案及技巧

　　8.做好心理準備

　　9.帶好公關的輔助工具

　　6.1.6提出建議

　　6.1.7客戶維護

　　1.上門維護

　　2.超值維護

　　3.知識維護

　　4.情感維護

　　5.顧問式營銷維護

　　6.交叉銷售維護

　　6.1.8投訴處理

　　理財產品銷售技巧