2011年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人貸款》重要考點(diǎn)(26)

品牌營(yíng)銷

　　1.銀行品牌營(yíng)銷的概念：品牌營(yíng)銷是指將產(chǎn)品或服務(wù)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的綜合運(yùn)用，通過(guò)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的一種營(yíng)銷活動(dòng)。

　　品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　2.銀行品牌營(yíng)銷的重要性：

　　(1)二八定律：20%的品牌占據(jù)80%的市場(chǎng)

　　(2)消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知不深，判斷能力差;金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

　　3.品牌營(yíng)銷的要素

　　(1)質(zhì)量第一

　　(2)誠(chéng)信至上

　　(3)定位準(zhǔn)確

　　(4)個(gè)性鮮明

　　(5)巧妙傳播

　　4.銀行品牌營(yíng)銷途徑

　　(1)改變銀行運(yùn)作常規(guī)

　　(2)傳播品牌

　　(3)整合品牌資源

　　(4)建立品牌工作室

　　(5)為品牌創(chuàng)造影響力和崇高感

　　策略營(yíng)銷

　　1.銀行營(yíng)銷策略的內(nèi)涵：是指銀行在復(fù)雜的、變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)特定的營(yíng)銷目標(biāo)以求得生存發(fā)展而制定的全局性、決定性和長(zhǎng)期性的規(guī)劃與決策。

　　2.有效的營(yíng)銷策略應(yīng)該是營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷手段的統(tǒng)一

　　3.銀行營(yíng)銷策略(美國(guó)——邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論)

　　(1)低成本策略

　　(2)產(chǎn)品差異策略

　　(3)專業(yè)化策略

　　(4)大眾營(yíng)銷策略

　　(5)單一營(yíng)銷策略

　　(6)情感營(yíng)銷策略

　　(7)分層營(yíng)銷策略

　　(8)交叉營(yíng)銷策略

　　定向營(yíng)銷

　　1.銀行與客戶之間需要建立一個(gè)長(zhǎng)期友好的關(guān)系，為了保證做到共贏，雙方必須建立有效的交流渠道。

　　2.交流階段的五個(gè)步驟：感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留

　　后三個(gè)就是一對(duì)一的精確定位營(yíng)銷，以銷售為最終目的

　　3.銀行應(yīng)重點(diǎn)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的定向營(yíng)銷力度，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶要開辟綠色通道，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到區(qū)別對(duì)待，爭(zhēng)取在定向營(yíng)銷上取得突破。