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[廣東]2022中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（12.15）

發(fā)布時間：2022-12-15 14:36 來源：中信銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

　　2022中信銀行信用卡中心社會招聘啟事（12.15）

　　電銷品質(zhì)管理崗

　　專業(yè)要求

　　保險、審計、金融、法律類專業(yè)優(yōu)先

　　工作職責(zé)

　　1、組織落實部門客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)管理等管理體系；

　　2、負責(zé)電銷全渠道服務(wù)品質(zhì)及錄音質(zhì)檢等工作；

　　3、負責(zé)對接客戶服務(wù)部處理客戶投訴案件；

　　4、負責(zé)全渠道服務(wù)品質(zhì)分析與培訓(xùn)；

　　5、負責(zé)合作機構(gòu)服務(wù)品質(zhì)管理人員考核及培訓(xùn)；

　　6、負責(zé)對客戶投訴信息息進行統(tǒng)計分析，提出改善客戶關(guān)系的相關(guān)建議與措施。

　　任職要求

　　1、本科及以上學(xué)歷，保險、審計、金融、法律類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用Office辦公軟件熟練者優(yōu)先；

　　3、善于判斷問題和總結(jié)分析，具有優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神以及敏銳的洞察力。

　　遠程營銷策略分析崗

　　工作職責(zé)

　　職責(zé)一：數(shù)據(jù)分析與發(fā)展研究

　　1、具備較強數(shù)據(jù)分析能力，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)波動敏感，能夠有效完成數(shù)據(jù)分析任務(wù)及日常數(shù)據(jù)分析的可視化呈現(xiàn)。

　　2、有一定的數(shù)據(jù)建模經(jīng)驗，能針對業(yè)務(wù)需要，進行多維度的框架設(shè)計和模型驗證。

　　3、開展模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展規(guī)劃、案例調(diào)研分析等工作。

　　4、應(yīng)用數(shù)字化技持續(xù)優(yōu)化遠程營銷數(shù)據(jù)篩選模型及投放策略，通過技術(shù)手段挖掘遠程營銷數(shù)據(jù)潛在價值。

　　職責(zé)二：牽頭制定遠程營銷業(yè)務(wù)預(yù)算策略，協(xié)調(diào)并確保規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)

　　1、圍繞全年銷售目標(biāo)，結(jié)合部門各項指標(biāo)要求進行資源統(tǒng)籌調(diào)配，牽頭制訂整體業(yè)務(wù)規(guī)劃。

　　2、協(xié)商相關(guān)部門，參與確定部門年度銷售目標(biāo)及考核指標(biāo)。

　　3、編制并修訂業(yè)務(wù)規(guī)劃管理制度、流程及評定標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、組織落實各渠道銷售目標(biāo)分解及資源配置計劃。

　　5、參與協(xié)調(diào)卡組織資源，協(xié)助制訂遠程營銷渠道激勵方案。

　　6、跟蹤部門銷售指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，及時調(diào)整和改進。

　　職責(zé)三：牽頭制定遠程營銷成本預(yù)算策略，監(jiān)控并促進部門成本類績效考核指標(biāo)的達成

　　1、對接相關(guān)部門，參與確定部門年度考核指標(biāo)及財務(wù)目標(biāo)，編制部門年度預(yù)算。

　　2、組織落實各銷售團隊財務(wù)指標(biāo)的分解，制定部門及各團隊財務(wù)資源的配置計劃及考核目標(biāo)。

　　3、跟蹤并分析部門銷售指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)的完成情況，及時調(diào)整資源配置。

　　4、定期出具部門財務(wù)管理報告，及時監(jiān)控部門產(chǎn)能達成與成本消耗的匹配度，確保部門目標(biāo)的達成進度與組織戰(zhàn)略要求相一致。

　　職責(zé)四：研究并改進遠程營銷策略與方法，支持遠程營銷業(yè)務(wù)的運營。

　　1、負責(zé)遠程營銷渠道研究、分析客戶消費心理和購買行為等，研究、改進電話銷售策略與方法。

　　2、制訂產(chǎn)品、客戶及渠道運營分析方案的反饋周期、內(nèi)容和事項。

　　3、負責(zé)反饋各類產(chǎn)品、各類客群的電話銷售情況，并定期進行產(chǎn)品、客戶及渠道研究。

　　4、優(yōu)化銷售渠道、改進銷售策略。

　　5、定期反饋產(chǎn)品及客戶的研究分析報告和優(yōu)化建議，持續(xù)改進遠程營銷渠道管理策略。

　　任職要求

　　1、了解金融領(lǐng)域及同業(yè)市場，熟悉以電話為主的遠程營銷渠道管理工作；

　　2、本科及以上學(xué)歷，金融業(yè)工作2年以上；

　　3、有較強的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，能夠熟練使用Python、SAS、R、SQL、Excel等數(shù)據(jù)分析處理工具；

　　4、熟練操作OFFICE辦公軟件；

　　5、有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，較高的書面表達、綜合分析能力及較強的語言表達能力。

　　遠程營銷運營分析崗

　　工作職責(zé)

　　職責(zé)一：

　　1.負責(zé)運用多媒體工具深化運營，包括企業(yè)微信客戶（1vs1）運營及社群運營管理，通過企微實現(xiàn)產(chǎn)能轉(zhuǎn)化及盈利；負責(zé)對話系統(tǒng)、對話引擎、對話評測建模，分析對話交互場景和業(yè)務(wù)內(nèi)容，梳理交互情境，持續(xù)轉(zhuǎn)化為交互策略，并融入到實際產(chǎn)品設(shè)計中形成優(yōu)質(zhì)方案，進而推進系統(tǒng)優(yōu)化和構(gòu)建；

　　2.研究基于文本/語音（ASR/NLP/TTS）等信息的情感分析和意圖識別，推動檢索式和生成式的對話系統(tǒng)演進；

　　3.持續(xù)記錄和積累智能人機交互的流程、工具、行為和情境等知識資源。

　　職責(zé)二：

　　1.負責(zé)企業(yè)微信客戶的拉新、留存、促活、產(chǎn)出，搭建用戶分層和生命周期成長體系及時發(fā)現(xiàn)、提煉問題特征；基于智能語音交互產(chǎn)品的數(shù)據(jù)需求產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議；

　　2.提供數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則：從數(shù)據(jù)中提取行業(yè)特征場景，并結(jié)合行業(yè)知識，提供表達精準(zhǔn)、邏輯清晰的數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則，最終確保數(shù)據(jù)訓(xùn)練效果能滿足產(chǎn)品的需求；3.負責(zé)研究企業(yè)微信客戶畫像，并通過畫像適配產(chǎn)品、工具、觸點應(yīng)；

　　4.數(shù)據(jù)驗收及管理：參與模型搭建和數(shù)據(jù)驗收，并負責(zé)核心指標(biāo)和數(shù)據(jù)的日常跟蹤維護；

　　5.積累領(lǐng)域通用數(shù)據(jù)：根據(jù)細分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)應(yīng)用要求，從已有數(shù)據(jù)中挑選符合要求的通用數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的沉淀和積累。

　　職責(zé)三：

　　1.制定企業(yè)微信營銷策略并落地執(zhí)行，通過精細化運營提升客戶DAU和產(chǎn)能轉(zhuǎn)化率，組織并推動各項實驗，不斷優(yōu)化迭代；

　　2.負責(zé)對話機器人的訓(xùn)練，包括語料梳理，訓(xùn)練數(shù)據(jù)提供，測試及分析報告；

　　3.整理歸納語料庫的各項標(biāo)簽，結(jié)合業(yè)務(wù)知識提取特征場景；

　　4.負責(zé)分詞、詞性標(biāo)注，分析句法樹等自然語言處理方面的數(shù)據(jù)提供；

　　5.運用語言學(xué)知識結(jié)合技術(shù)邊界，總結(jié)歸納自然語言規(guī)律，推進算法優(yōu)化；

　　職責(zé)四：

　　1.負責(zé)企業(yè)微信功能設(shè)計、開發(fā)，設(shè)計企業(yè)微信運營的物料、素材及文案設(shè)計；

　　2.負責(zé)企業(yè)微信數(shù)據(jù)分析、企業(yè)微信營銷模型搭建，通過科技賦能提高轉(zhuǎn)化效能。

　　3.通過分析產(chǎn)品需求和相關(guān)數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則的制定，最終實現(xiàn)“提高數(shù)據(jù)標(biāo)注工作質(zhì)量和效率”以及“積累細分領(lǐng)域通用數(shù)據(jù)”的價值；

　　4.根據(jù)大體量數(shù)據(jù)標(biāo)注經(jīng)驗，優(yōu)化、完善數(shù)據(jù)，定期匯總分析已有數(shù)據(jù)，并提出改進建議；

　　5.深入理解和分析行業(yè)數(shù)據(jù)，形成AI效果判斷能力，通過挖掘標(biāo)注等提升行業(yè)知識庫規(guī)模和質(zhì)量；

　　6.負責(zé)知識的優(yōu)化、運營，使智能機器人產(chǎn)品更為完善、準(zhǔn)確、實用。

　　任職要求

　　1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；

　　2.兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3.有一定的文字功底和PPT寫作能力、能熟練操作EXCEL、WORD等基礎(chǔ)辦公軟件，具備有較強的執(zhí)行力、分析問題及解決問題能力強、富有激情與進取精神；

　　4.熟悉微信私域運營規(guī)則，有微信增長裂變工具開發(fā)和運營經(jīng)驗，有系統(tǒng)的社群運營方法，有社群實操經(jīng)驗，懂社群語言、裂變增長，成功案例支撐。

　　企劃崗（數(shù)據(jù)分析）

　　專業(yè)要求

　　數(shù)學(xué)、計算機、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　工作職責(zé)

　　（一）基于業(yè)務(wù)場景和工作目標(biāo)，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析等方法，得出可靠性的分析結(jié)論、報告（包括但不限于辦公軟件、報表、數(shù)據(jù)庫工具、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)可視化、日志分析等）。

　　（二）搭建基于業(yè)務(wù)需要的應(yīng)用系統(tǒng)，推動業(yè)務(wù)報表的建設(shè)、維護和迭代升級。

　　（三）運用技術(shù)語言、自動化工具、系統(tǒng)平臺等數(shù)字化手段，解決實際業(yè)務(wù)問題的能力。

　　（四）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求

　　（一）本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、計算機、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

　　（二）數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗任職3年以上，有金融行業(yè)數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　（三）能熟練使用SQL sever/HiveSQL、Tableau、Python等數(shù)據(jù)分析工具，WORD/Excel/PPT等辦公軟件。

　　（四）能運用數(shù)據(jù)分析方法，獨立撰寫業(yè)務(wù)分析報告，提出可落地的業(yè)務(wù)建議。

　　直銷管理崗

　　工作職責(zé)

　　職責(zé)一：協(xié)助負責(zé)規(guī)劃、監(jiān)控、分析和推動直銷渠道發(fā)卡指標(biāo)的達成

　　1.協(xié)助規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控直銷渠道發(fā)卡的指標(biāo)制訂及實施；

　　2.協(xié)助分解、下發(fā)年度（月度）直銷渠道發(fā)卡指標(biāo)；

　　3.負責(zé)搭建直銷渠道團隊發(fā)卡報表及考核體系；

　　4.負責(zé)片區(qū)業(yè)績督導(dǎo)，確保發(fā)卡指標(biāo)達成。

　　職責(zé)二：協(xié)助負責(zé)不斷調(diào)整優(yōu)化客群結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷戰(zhàn)略

　　1.協(xié)助精準(zhǔn)營銷獲客策略的制定及組織實施；

　　2.監(jiān)控精準(zhǔn)營銷客群，實施調(diào)整客群結(jié)構(gòu)；

　　3.協(xié)助分析精準(zhǔn)營銷客群，建立精準(zhǔn)的客群分析模型。

　　職責(zé)三：負責(zé)分中心業(yè)務(wù)團隊促動活動的方案制定、組織實施、過程管理和活動評估

　　1.結(jié)合分中心渠道業(yè)務(wù)，制定團隊促動規(guī)劃及組織實施；

　　2.針對團隊促動活動開展情況進行過程管理及活動效果評估；

　　3.結(jié)合業(yè)務(wù)情況開展片區(qū)交流，推動分中心渠道銷售業(yè)務(wù)開展。

　　職責(zé)四：負責(zé)推動場景營銷獲客項目的全國推廣與落地實施

　　1.負責(zé)挖掘和搭建各類營銷場景，聯(lián)動卡中心內(nèi)部、分中心及外部第三方資源，實現(xiàn)客戶獲取、客戶經(jīng)營的目標(biāo)；

　　2.負責(zé)洽談合作模式，協(xié)議簽署，運營平臺搭建及業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計，日常業(yè)務(wù)管理及優(yōu)化，費用結(jié)算，業(yè)務(wù)督導(dǎo)推動等后續(xù)工作。

　　職責(zé)五：其他

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求

　　1.本科及以上學(xué)歷；

　　2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，五年及以上銀行或信用卡行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　3.熟練掌握日常辦公軟件，如office、wps軟件等。

　　屬地經(jīng)營管理崗

　　專業(yè)要求

　　金融、市場營銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　工作職責(zé)

　　1、牽頭及統(tǒng)籌分中心渠道分期業(yè)務(wù)的整體發(fā)展規(guī)劃。

　　2、結(jié)合總部相關(guān)制度規(guī)定，搭建分期產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，推動分期產(chǎn)品在分中心渠道落地。

　　3、統(tǒng)籌分中心渠道分期業(yè)務(wù)的營銷推廣及考核管理，指導(dǎo)分中心開展分期業(yè)務(wù)，并跟蹤業(yè)績結(jié)果交付。

　　4、開展分中心分期業(yè)務(wù)的檢查、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

　　5、承擔(dān)本業(yè)務(wù)中其他相關(guān)事項。

　　任職要求

　　1、本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，熟悉金融消費信貸商業(yè)模式，從事銀行個人消費貨款、信用卡等金融產(chǎn)品渠道管理相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上。

　　3、具有一定金融消費信貸分期客戶或者渠道資源，較強的渠道開拓及經(jīng)營管理能力者優(yōu)先。

　　4、掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）。

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