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[廣東/北京/安徽]2021年中信銀行信用卡中心電話銷售部遠程客戶經營室社會招聘啟事（12.29）

發布時間：2021-12-29 10:29 來源：中信銀行招聘查看：次打印關閉

2021年中信銀行信用卡中心電話銷售部遠程客戶經營室社會招聘啟事（12.29）

　　專業經營主管

　　職位描述

　　（一）推進并落實遠程經營專業團隊全業務流程管理，包括專業團隊經營策略制定及落實，確保業務健康持續發展；

　　（二）推進并落實組織協調客戶，產品，渠道策略在專業團隊的落地實施；做好專業團隊作業數據監測，數據分析及報表管理，持續推進產能提升；

　　（三）推進并落實制定專業團隊績效考核方案，并組織落地實施，參與專業團隊人員招聘，內部競聘，勞動關系管理等相關工作，參與專業團隊費用管理相關工作；

　　（四）推進并落實專業團隊合規管理相關工作，協助科室其他部門做好專業團隊職場管理；

　　（五）推進并落實遠程財富顧問隊伍的建設與資質管理；

　　（六）推進并落實與財富管理部財富顧問處主動建立溝通機制，確保信息對稱，推進并落實傳導全行個人客戶資產配置策略，解讀總行投研觀點，組織制定相關話術，并做好推動實施工作；

　　（七）根據科室所轄業務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。

　　任職要求

　　（一）大學本科及以上學歷；

　　（二）有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業從業2年以上經驗；

　　（三）具備一定管理經驗；

　　（四）熟悉遠程業務知識，對互聯網與金融業務的融合、新產品和流程設計、項目管理、內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；

　　（五）具備銀行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格；

　　（六）具備英文讀寫能力；

　　（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　（八）良好的人際溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。

　　電銷品質管理崗

　　職位描述

　　工作職責：

　　1、組織落實部門客戶投訴處理、服務品質管理等管理體系；

　　2、負責電銷全渠道服務品質及錄音質檢等工作；

　　3、負責對接客戶服務部處理客戶投訴案件；

　　4、負責全渠道服務品質分析與培訓；

　　5、負責合作機構服務品質管理人員考核及培訓；

　　6、負責對客戶投訴信息息進行統計分析，提出改善客戶關系的相關建議與措施。

　　任職要求

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，保險、審計、金融、法律類專業優先；

　　2、熟練使用Office辦公軟件熟練者優先；

　　3、善于判斷問題和總結分析，具有優秀的溝通表達能力、組織協調能力、團隊合作精神以及敏銳的洞察力。

　　運營管理崗

　　職位描述

　　職責一：監控零售業務外呼全流程運行，提高外呼作業效率

　　1.監督合作方零售業務全流程的運行效率，對各管理和作業流程進行優化，實現流程再造；

　　2.監控零售業務各團隊電話銷售過程和標準作業流程；

　　3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數據.抱怨數據給合作方。

　　職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展

　　1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；

　　2.根據客戶訴求或外部轉介，協助完成禁呼名單管理；

　　3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監聽；

　　4.各團隊新員工上崗前業務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。

　　職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能

　　1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；

　　2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；

　　3.協助開展合作方內訓師認證工作。

　　職責四：負責協同業務部門進行系統建設及維護

　　1.聯合業務部門.技術部對外呼系統功能進行開發及迭代優化；

　　2.負責參與系統功能需求撰寫.評估及測試驗證；

　　3.負責生產運營工程中系統運行監控.故障反饋及應急處理等。

　　職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理

　　1.合作機構日常事項處理，監控外呼頻次；

　　2.組織合作項目協議續簽及協調技術支持；

　　3.科室內成員績效考核數據核算；

　　4.領導臨時交辦事項。

　　任職要求

　　（一）大學本科及以上學歷；

　　（二）有電話銷售.培訓.行政管理.金融行業從業2年以上經驗；

　　（三）具備一定管理經驗；

　　（四）具備銀行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格；

　　（五）具備英文讀寫能力；

　　（六）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；

　　（七）良好的人際溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。

　　室經理（策略統籌方向）

　　職位描述

　　（一）負責遠程業務的發展規劃、策略制定、組織實施、資源管理（含人力資源，人員職業規劃，費用資源等）、經營情況分析等工作；

　　（二）負責與財富管理部業務規劃與綜合管理處主動建立溝通機制，確保信息對稱；

　　（三）負責遠程指標的考核方案制定、任務分配等工作；牽頭遠程費用管理；

　　（四）負責遠程相關重要材料撰寫、相關重點項目督辦等；

　　（五）負責制定遠程合規內控管理策略，負責內控情況分析等工作；

　　（六）負責制定遠程渠道消費者權益保護工作策略，負責遠程消保情況分析等工作；

　　（七）統籌規劃并推進遠程客戶數據基礎建設，包括數據獲取、數據整合、數據標準與質量管理、數據標簽等，統籌遠程各科室之間數據管理工作；

　　（八）配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告等內控管理相關工作及處室綜合支持工作。

　　任職要求

　　（一）大學本科及以上學歷；

　　（二）具有5-8年金融行業綜合工作經歷；

　　（三）具有不少于2年的項目管理.外部機構渠道管理或團隊管理經驗；

　　（四）熟悉遠程業務知識，對互聯網與金融業務的融合.新產品和流程設計.項目管理.內外部跨界合作與關系構建等，有較強的實踐經驗和獨立思考能力；

　　（五）具備銀行從業資格證書；

　　（六）具備英文讀寫能力；

　　（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；

　　（八）具備良好的邏輯能力和公文寫作技能，具備良好的溝通協調能力。

　　運營管理主管

　　職位描述

　　（一）推進落地開展遠程經營運營管理工作，承接規劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協調與分配各項資源，實時監控渠道運營狀況，確保業務持續健康發展，負責協調合作方管理；

　　（二）協同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業務規劃，協調并確保規劃目標的實現；

　　（三）推進落地建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；

　　（四）推進落地執行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，推進落地優化渠道和升級產品；

　　（五）協同總分行制訂電話呼叫系統建設與管理規劃，維護系統日常運營，對電話呼叫系統開發、升級與維護；

　　（六）推進落地組織落實呼出渠道的管理，包括業務考核管理，數據安全管理，品質監控管理，業務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監控業務實施進度等；

　　（七）推進落地遠程經營人事管理，負責相關人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系等管理工作；

　　（八）推進落地組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規范，協調團隊內外關系，推動團隊高效工作；

　　（九）推進落地落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；

　　（十）根據科室所轄業務，配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。

　　任職要求

　　（一）大學本科及以上學歷；

　　（二）有電話銷售、培訓、行政管理、金融行業從業2年以上經驗；

　　（三）具備一定管理經驗

　　（四）具備銀行人員從業資格證書，或銀行從業人員公共基礎考試成績合格

　　（五）具備英文讀寫能力

　　（六）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）

　　（七）良好的人際溝通協調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。

　　室經理（運營管理方向）

　　職位描述

　　（一）開展遠程經營運營管理工作，承接規劃總行外呼管理體系落地實施工作，組織協調與分配各項資源，實時監控渠道運營狀況，確保業務持續健康發展，負責協調合作方管理，做好日常客戶投訴處理；

　　（二）協同總行外呼管理體系相關部門，財富管理部，公司部，個人信貸部等部門，制定業務規劃，協調并確保規劃目標的實現；

　　（三）建立有效的數據管控機制和報表報告體系，研究并改進遠程電話外呼策略與方法；

　　（四）負責執行總行遠程產品、客戶及渠道策略落地實施，并定期反饋實施結果，協助優化渠道和升級產品；

　　（五）協同總分行制訂電話呼叫系統建設與管理規劃，維護系統日常運營，對電話呼叫系統開發、升級與維護；

　　（六）組織落實呼出渠道的管理，包括業務考核管理，數據安全管理，品質監控管理，業務運作標準化流程，合作方職場安全檢查，監控業務實施進度等；

　　（七）負責遠程經營人力資源相關操作管理，參與人員招聘、內部競聘、崗位調動、勞動關系、人員職業生涯規劃等管理工作；

　　（八）負責制定坐席團隊績效考核方案，并組織落地實施；

　　（九）搭建坐席團隊培訓體系，并組織做好人員培訓相關工作；參與財顧體系搭建，財顧認證等工作；

　　（十）組織安排遠程經營管理的日常綜合、行政、風險合規類等工作及臨時交辦事項，督導并落實遠程各項管理制度與操作規范，協調團隊內外關系，推動團隊高效工作；

　　（十一）負責落實合作機構的各項推動工作，維護合作項目正常開展；

　　（十二）配合落實反洗錢風險識別、評估、監控、報告及內控管理等相關工作。

　　任職要求

　　（一）大學本科及以上學歷；

　　（二）具有5-8年金融行業綜合工作經歷；

　　（三）具有不少于2年的項目管理、外部機構渠道管理或團隊管理經驗；

　　（五）具備銀行從業資格證書；

　　（六）具備英文讀寫能力；

　　（七）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）；

　　（八）具備良好的邏輯能力和公文寫作技能，具備良好的溝通協調能力。

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