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[廣東]2018年中信銀行信用卡中心深圳總部招聘公告

發(fā)布時間：2018-08-24 09:34 來源：中信銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2018年中信銀行信用卡中心深圳總部招聘公告

　　機(jī)構(gòu)督導(dǎo)管理崗

　　工作地點(diǎn)：深圳市

　　工作年限：2年

　　學(xué) 歷：大學(xué)本科

　　招聘人數(shù)：1人

　　工作職責(zé)：

　　職責(zé)一：分中心責(zé)任意識宣導(dǎo)

　　1、協(xié)助開展對分中心責(zé)任意識宣導(dǎo)工作及管理制度培訓(xùn)工作。

　　2、根據(jù)收集整理監(jiān)管制度、行業(yè)典型管理案例、總行及卡中心下達(dá)工作要求，編寫分中心培訓(xùn)材料。

　　3、負(fù)責(zé)定期組織分中心開展培訓(xùn)工作，通過分中心提交學(xué)習(xí)心得及組織分中心考試等方式，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

　　職責(zé)二：分中心經(jīng)營與管理表現(xiàn)檢查與復(fù)盤

　　1、協(xié)助制定分中心管理工作檢查制度。

　　2、開展特定的分中心管理問題檢查與復(fù)盤工作，分析產(chǎn)生問題的原因，明確問題責(zé)任歸屬。

　　3、對管理工作典型案例，進(jìn)行問題分析、整理與歸類。

　　職責(zé)三：分中心整改管理

　　1、在卡中心整改框架下，協(xié)助建立分中心整改管理、流程和具體的操作規(guī)范。

　　2、對于內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的涉及分中心的問題，組織并審核分中心制定問題整改計劃，督導(dǎo)分中心執(zhí)行整改計劃。

　　3、整改工作中，協(xié)同業(yè)務(wù)部門、條線推動分中心整改工作，牽頭管理分中心整改工作進(jìn)度、收集并整理整改工作結(jié)果。

　　4、對于內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的涉及分中心的問題，按照卡中心整改工作要求，及時將分中心整改相關(guān)情況反饋至合規(guī)部。

　　5、定期通報整改工作進(jìn)度，對整改效果進(jìn)行評估。

　　職責(zé)四：分中心整改問責(zé)

　　1、對于內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)涉及分中心的違規(guī)問題，發(fā)起啟動分中心問責(zé)程序，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門、條線配合開展責(zé)任人調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定等工作。

　　2、牽頭組織各業(yè)務(wù)部門、各條線對內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)涉及檢查發(fā)現(xiàn)問題分中心的違規(guī)問題給出問責(zé)意見。

　　3、結(jié)合審批通過的問責(zé)意見，協(xié)同相關(guān)部門對責(zé)任人實(shí)施問責(zé)處理對于一、二級違規(guī)問題，牽頭將問責(zé)事項相關(guān)材料移交至合規(guī)部；對于三級違規(guī)問題，協(xié)同相關(guān)部門對責(zé)任人實(shí)施問責(zé)處理，并牽頭將責(zé)任認(rèn)定結(jié)果及處理結(jié)果報備至合規(guī)部、黨群監(jiān)察部等工作。

　　4、定期收集、匯總分析分中心責(zé)任認(rèn)定統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立問責(zé)臺賬。

　　5、根據(jù)實(shí)際工作需要，向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、總行、卡中心辦公會領(lǐng)導(dǎo)匯報分中心問責(zé)工作信息。

　　職責(zé)五：分中心策略與制度執(zhí)行評估

　　1、根據(jù)分中心反饋建議，評估經(jīng)營策略與管理措施設(shè)計的科學(xué)性與可執(zhí)行性。

　　2、開展分中心調(diào)研與訪談工作，驗(yàn)證并將建議進(jìn)行歸類。

　　3、涉及分中心范圍廣，屬于普遍性特征的建議，牽頭組織相關(guān)部門對經(jīng)營策略及管理措施進(jìn)行優(yōu)化。

　　4、涉及單一分中心，協(xié)同經(jīng)營管理室指導(dǎo)分中心對經(jīng)營管理工作進(jìn)行梳理與優(yōu)化。

　　運(yùn)營分析崗

　　工作地點(diǎn)：深圳市

　　工作年限：2年

　　學(xué) 歷：大學(xué)本科

　　招聘人數(shù)：1人

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)部門整體策略，負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)預(yù)算、運(yùn)營分析和數(shù)據(jù)管理等工作；

　　2、負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)預(yù)算，確保客服部各項運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成；

　　3、能通過數(shù)據(jù)挖掘，專題分析等手段優(yōu)化服務(wù)策略、開展話務(wù)分流、效率提升等工作技巧。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷要求：全日制本科以上的學(xué)歷。

　　2、專業(yè)要求：統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)、數(shù)理統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有2年以上的呼叫中心數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，有良好的數(shù)據(jù)敏感度，有大團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析處理及分析能力，熟練使用SQL/SPSS/SAS/Python等數(shù)據(jù)分析工具，有良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。

　　渠道規(guī)劃崗

　　工作地點(diǎn)：深圳市

　　學(xué) 歷：大學(xué)本科

　　招聘人數(shù)：1人

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司的系統(tǒng)需求，負(fù)責(zé)研究、規(guī)劃和建設(shè)部門所負(fù)責(zé)的電子渠道及呼叫中心軟硬件系統(tǒng)；

　　2、根據(jù)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平提升的要求，對部門的運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，保障部門系統(tǒng)高效穩(wěn)定。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷要求：全日制本科以上的學(xué)歷；

　　2、專業(yè)要求：計算機(jī)類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)要求：具有2年以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、具有較強(qiáng)的溝通及創(chuàng)新能力，有一定的專業(yè)技能，具備良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。

　　服務(wù)品質(zhì)管理崗

　　工作地點(diǎn)：深圳市

　　工作年限：2年

　　學(xué) 歷：大學(xué)本科

　　招聘人數(shù)：1人

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶投訴事件的全流程監(jiān)控與及時答復(fù)工作；

　　2、在投訴處理過程中與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時解決客戶；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的質(zhì)量全流程監(jiān)控，定期調(diào)查顧客滿意的信息，對投訴信息進(jìn)行統(tǒng)計分析；

　　4、負(fù)責(zé)與重要客戶進(jìn)行談判；

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)及處理組織分派的工作。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷

　　2、工作年限：從事相關(guān)工作2年以上，未滿2年的擇優(yōu)錄取；

　　3、法律、新聞、公關(guān)等專業(yè)，有一定法律基礎(chǔ)，有較好的文化素養(yǎng)和文字加工能力，良好的溝通能力、統(tǒng)籌能力、合作精神和創(chuàng)新精神，有高度的責(zé)任心和耐心，辦事效率高，能很好的把握工作進(jìn)度。

　　4、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取心強(qiáng)；工作充滿熱心，有極強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

　　5、性別要求：男性，可接受出差安排。

　　綜合管理崗

　　工作地點(diǎn)：深圳市

　　工作年限：2年

　　學(xué) 歷：大學(xué)本科

　　招聘人數(shù)：1人

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)部門戰(zhàn)略管理工作，具體包括協(xié)助部門管理層制訂部門戰(zhàn)略規(guī)劃方案、跟進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行效果、定期督辦并反饋，保障部門戰(zhàn)略有效落地；

　　2、負(fù)責(zé)部門整體會議管理工作，包括但不限于部門年度總結(jié)會議、各類業(yè)務(wù)創(chuàng)新務(wù)虛會議、項目評審會議等各類會議的統(tǒng)籌管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)部門各類材料報送工作，包括但不限于總行材料、年度總結(jié)規(guī)劃、外宣軟文撰寫等工作；

　　4、負(fù)責(zé)部門品牌宣傳公國，包括統(tǒng)籌組織業(yè)界評審、行業(yè)內(nèi)文章投稿等。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷要求：全日制本科以上學(xué)歷。

　　2、專業(yè)要求：企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、金融、文秘等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)，有大團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、具有較強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃、溝通協(xié)作、文案撰寫能力及領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。

　　運(yùn)營分析崗

　　工作地點(diǎn)：深圳市

　　工作年限：2年

　　學(xué) 歷：大學(xué)本科

　　招聘人數(shù)：1人

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)部門整體策略，負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)預(yù)算、運(yùn)營分析和數(shù)據(jù)管理等工作；

　　2、負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)預(yù)算，確保客服部各項運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成；

　　3、能通過數(shù)據(jù)挖掘，專題分析等手段優(yōu)化服務(wù)策略、開展話務(wù)分流、效率提升等工作技巧。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷。

　　2、專業(yè)要求：統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)、數(shù)理統(tǒng)計、數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

　　4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析處理及分析能力，熟練使用SQL/SPSS/SAS/Python等數(shù)據(jù)分析工具，有良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。

　　高級運(yùn)營經(jīng)理

　　工作地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)

　　工作年限：5年

　　學(xué) 歷：大學(xué)本科

　　招聘人數(shù)：1人

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)營銷活動、新媒體內(nèi)容策劃及策劃項目的落地執(zhí)行，提升中信信用卡在新媒體平臺上的粉絲用戶增長及用戶留存；

　　2. 通過數(shù)據(jù)分析，制定業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化計劃方案，提高新媒體平臺上的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化及增長；

　　3.分析運(yùn)營和活動效果，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化推廣策略。

　　任職資格：

　　1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，5年以上的運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的運(yùn)營案例；

　　2.重度新媒體使用用戶，熟悉新媒體行業(yè)各產(chǎn)品架構(gòu)，邏輯及全用戶流程等方法論；

　　3.善于挖掘用戶需求，分析數(shù)據(jù)；敏銳的熱點(diǎn)新聞嗅覺，思維活躍，能策劃創(chuàng)新玩法，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成。

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