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2023安信證券客服業(yè)務(wù)賦能崗社招公告（20230215）
客服業(yè)務(wù)賦能崗
工作地點(diǎn)：深圳市-南山區(qū)
所屬機(jī)構(gòu)：客戶服務(wù)中心
薪資：面議
職位類別：財(cái)富管理類
發(fā)布時(shí)間：2023-02-15
職位描述
1、收集、匯總、整理業(yè)務(wù)素材和意見(jiàn)建議，處理客戶疑難和抱怨，完善客戶意見(jiàn)的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)公司的系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)展提供參考意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)賦能；
2、檢查、優(yōu)化客戶基礎(chǔ)服務(wù)所涉業(yè)務(wù)流程和指引，跟蹤適用性，適時(shí)提出完善性建議，確保業(yè)務(wù)流程的合理性; 編寫案例分析和業(yè)務(wù)處理指引，為客服代表崗及分支機(jī)構(gòu)提供后臺(tái)業(yè)務(wù)參照/業(yè)務(wù)培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能；
3、搜集行業(yè)熱門話題、篩選素材，設(shè)計(jì)和制作業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的主題界面、微信推廣圖（靜態(tài)或動(dòng)圖）、PPT、海報(bào)、banner等，并參與文案內(nèi)容撰寫；
4、協(xié)助分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作，為公司整體客服品牌建設(shè)提供支持，定期梳理內(nèi)容運(yùn)營(yíng)新思路，為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)助力。
任職要求
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具備證券從業(yè)資格證；金融、經(jīng)濟(jì)、視覺(jué)傳達(dá)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)，有互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有扎實(shí)的文字功底和對(duì)文案的理解及構(gòu)思能力，能提出原創(chuàng)性的想法，并轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)方案，有平面設(shè)計(jì)技能優(yōu)先。
3、熟悉，喜歡新媒體，有使用軟件（photoshop、Illustrator、sketch、axure、墨刀、藍(lán)湖等），對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)視覺(jué)表現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備良好合作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)精神，富有工作激情、創(chuàng)新力和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
崗位發(fā)展空間及優(yōu)勢(shì)：
1、公司為全牌照綜合類券商，多項(xiàng)業(yè)務(wù)排名全國(guó)前列，所屬股東為央企，為員工提供了廣闊的發(fā)展空間；
2、提供五險(xiǎn)二金、績(jī)效激勵(lì)；
3、周末雙休、證券行業(yè)專屬休市節(jié)假日；
4、工作氛圍活躍、平等與尊重的溝通。
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