[北京]2021年華夏銀行總行95577客服中心招聘啟事

2021年華夏銀行總行95577客服中心招聘啟事

　　【介紹】

　　華夏銀行總行客服中心成立于2000年，并啟用95577作為全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，為客戶提供7×24小時金融服務(wù)，是集服務(wù)中心、交易中心、營銷中心和信息中心的綜合性客戶服務(wù)機構(gòu)。多年來，華夏銀行總行客服中心不斷豐富服務(wù)渠道，完善服務(wù)功能，形成了個性化電話銀行、網(wǎng)上在線、手機短信、手機微信、智能語音對話等多渠道、智慧化客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位智能遠(yuǎn)程銀行服務(wù)。華夏銀行總行客戶服務(wù)中心先后榮獲全國婦聯(lián)“三八紅旗集體”、中國銀行業(yè)協(xié)會“綜合示范單位”、“客服好聲音”等榮譽。

　　【工作地點】

　　工作地點：北京市朝陽區(qū)。

　　【工作職責(zé)】

　　1. 根據(jù)客戶服務(wù)中心各項指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)。包括為客戶提供7×24小時本行業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶調(diào)研、客戶關(guān)懷等專業(yè)服務(wù)。

　　2.對于無法處理的客戶咨詢、建議和投訴，記錄工單轉(zhuǎn)后臺處理，并跟進處理情況及時回復(fù)客戶。

　　【應(yīng)聘要求】

　　一、基本要求：

　　1．敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，清正廉潔，保守秘密，具有良好的職業(yè)道德，誠信記錄良好，無違規(guī)違紀(jì)及其他不良記錄。

　　2．身體健康，符合銀行相關(guān)崗位工作需要。

　　3．符合我行親屬回避制度要求。

　　二、客服代表崗位要求：

　　1．具有經(jīng)濟類、管理類、計算機類、傳媒類等相關(guān)專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷。

　　2．具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)（取得二級甲等以上證書者優(yōu)先）。

　　3．具有良好的電腦操作和文字錄入技能（60字/分以上者優(yōu)先）。

　　4．能接受夜班及節(jié)假日輪班制工作安排。

　　5． 敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德。

　　6． 性格開朗，善于溝通，有事業(yè)心和責(zé)任心，敢于挑戰(zhàn)自己。

　　7．有客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　【應(yīng)聘說明】

　　1．特別優(yōu)秀者，應(yīng)聘條件可適當(dāng)放寬。

　　2．用工形式：派遣制，接受7*24小時輪班。

　　3．請登錄華夏銀行招聘網(wǎng)站（https://zhaopin.hxb.com.cn），在頁面左上方進行“用戶注冊”或“用戶登錄”以后，在頁面左上方“用戶中心”選擇“簡歷維護”，填寫完整簡歷保存后，返回招聘首頁點擊“社會招聘”，在“招聘啟事”中選擇“華夏銀行綜合95577客服中心招聘啟事”，在頁面最下方點擊“查看職位”，進行職位瀏覽后可點擊“申請該職位”進行應(yīng)聘。

　　4．請按照上述方式投遞簡歷，我行將會盡快受理您的應(yīng)聘，符合應(yīng)聘條件的將通過電話、短信、郵件及招聘網(wǎng)站等方式通知后續(xù)事宜，請保持通訊暢通并隨時關(guān)注招聘網(wǎng)站最新消息。

　　5．在招聘過程中華夏銀行不會向應(yīng)聘者收取任何費用，請?zhí)岣呔�惕，�?jǐn)防受騙。