[北京]光大銀行招聘流程話術崗

發布日期：2012-03-26    
工作地點：北京
人　　數：2    
職位類別：客服專員/助理(非技術)
工作年限：三年以上    
學　　歷：碩士
職位描述：

工作職責描述：
1. 負責客服中心業務流程與業務話術的撰寫。
2. 負責客服中心管理流程的審核與監控。積極協助與指導客服中心各崗位建立完善的管理流程體系。
3. 負責客服中心流程診斷與流程優化。利用PDCA及SDCA模式對業務流程進行重檢與診斷，在ASME分析的基礎上利用ESIA方式進行流程優化并推廣。
4. 負責客戶增值服務的流程與服務督導。

任職資格：
1、碩士學歷，經濟管理類相關專業。
2、3年以上工作經驗，具有銀行客戶服務中心管理工作經驗優先。
3、具備流程管理、質量控制、咨詢分析工具以及數據統計的知識素養，并能夠獨立使用。
4、具有較強的學習能力、組織協調能力、語言表達能力、創新能力。
5、具備相關行業任職資格者優先。

應聘地址：

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