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2021安信證券總部服務(wù)業(yè)務(wù)顧問社招公告（20210623）

發(fā)布時間：2021-06-28 09:28 來源：安信證券招聘查看：次打印關(guān)閉

　　總部服務(wù)業(yè)務(wù)顧問

　　工作地點：深圳市

　　所屬機構(gòu)：客戶服務(wù)中心

　　職位類別：零售業(yè)務(wù)類

　　發(fā)布時間：2021-06-24

　　職位描述

　　1.接聽客戶服務(wù)熱線電話、處理并解答客戶在線咨詢問題；

　　2.執(zhí)行客戶回訪、賬戶重大信息提示、風(fēng)險揭示等外呼工作，協(xié)助公司投資者教育工作的開展和落實；

　　3.根據(jù)公司互聯(lián)網(wǎng)渠道如手機證券APP、官微等渠道屬性，按照職責(zé)通過電話方式與互聯(lián)網(wǎng)渠道上的業(yè)務(wù)斷點客戶溝通，開展客戶伴隨式服務(wù)營銷工作，解決互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶遇到的問題、咨詢等；

　　4.洞悉互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶潛在需求，發(fā)掘潛在客戶價值，通過電話建立連接，促成開戶等業(yè)務(wù)連續(xù)的達(dá)成；

　　5.收集、匯總、整理業(yè)務(wù)素材和意見建議，處理客戶疑難和抱怨，完善客戶意見的閉環(huán)管理流程及有效運轉(zhuǎn),對公司的系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等發(fā)展提供參考意見，實現(xiàn)服務(wù)賦能；

　　6.協(xié)助完成AI訓(xùn)練工作，通過人工標(biāo)注、FAQ相似問添加等形式輔助完成平臺相關(guān)AI機器人訓(xùn)練。

　　任職要求

　　1.全日制本科以上學(xué)歷，金融、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2.兩年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗，具有呼叫中心或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3.熟悉office辦公軟件應(yīng)用技能，有較強的學(xué)習(xí)能力，具有證券從業(yè)資格優(yōu)先；

　　4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通協(xié)調(diào)及口頭表達(dá)能力；對工作充滿熱情、細(xì)心負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)較強工作壓力。

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