浙江外企人力資源服務(wù)有限公司農(nóng)業(yè)銀行大堂引導(dǎo)員招聘

浙江外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO浙江）隸屬于北京外企人力資源服務(wù)有限公司，是一家為外商代表機(jī)構(gòu)、三資企業(yè)、各類經(jīng)濟(jì)組織和其他有需求的企業(yè)及個(gè)人提供高品質(zhì)，全方位，專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司。

2012年FESCO浙江校園招聘崗位
崗位	要求學(xué)歷	要求 專業(yè)	需求人數(shù)	崗位職責(zé)	任職資格
農(nóng)行大堂引導(dǎo)員	大專/本科	不限（旅游管理、酒店服務(wù)管理、禮儀、空乘等專業(yè)優(yōu)先）	300	1.客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)保障。維持大堂秩序，提供業(yè)務(wù)咨詢； 2.及時(shí)反饋信息；保持環(huán)境整潔，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè) 務(wù)處理有序進(jìn)行； 3.分流疏導(dǎo)客戶，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率； 4.自助設(shè)備維護(hù)與指導(dǎo)。管理和維護(hù)自助機(jī)具設(shè)備；指導(dǎo)客戶使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行；鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道。保 障和提升網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備服務(wù)效率； 5.投訴與突發(fā)事件處理。聽取客戶建議，緩解客戶矛盾，及時(shí)處理客戶投訴和其它突發(fā)事 件； 6.銀行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需要提出的其它服務(wù)要 求。   7.具體工作時(shí)間以銀行各營業(yè)所時(shí)間為準(zhǔn)。	1.男身高在1.65米(含)以上；女身高在1.55米(含)以上； 2.容貌端正，談吐大方，表達(dá)流暢，舉止得體； 3.觀察應(yīng)變能力強(qiáng)，具有良好客戶服務(wù)意識和現(xiàn)場處理能力； 4.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力； 5.普通話流利，能夠基本聽懂杭州話。