題目：對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，你覺(jué)得服務(wù)和銷(xiāo)售哪個(gè)更重要？為什么？
　　【參考答案】
　　我認(rèn)為服務(wù)更重要，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，銷(xiāo)售與服務(wù)是密不可分的組成，銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，更多的也是在銷(xiāo)售一種服務(wù)，銀行業(yè)更是如此。因此我認(rèn)為，服務(wù)更重要。
　　一方面，服務(wù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行是金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是銀行的產(chǎn)品，銀行的銷(xiāo)售往往不只是銷(xiāo)售產(chǎn)品，更重要的是銷(xiāo)售產(chǎn)品的服務(wù)。銀行的經(jīng)營(yíng)通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。良好的服務(wù)是銀行能夠瞬間贏得顧客信任的關(guān)鍵，銀行柜員提供的熱情服務(wù)和專(zhuān)業(yè)解說(shuō)，可以讓銀行在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中掌握先機(jī)、爭(zhēng)取主動(dòng)。
　　另一方面，服務(wù)是銷(xiāo)售的延續(xù)。要想讓商業(yè)銀行的顧客群穩(wěn)定，并且通過(guò)現(xiàn)有群體來(lái)繼續(xù)開(kāi)發(fā)潛在客戶，除了保證產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，做好售后服務(wù)也是其中關(guān)鍵的一環(huán)。悉心的傾聽(tīng)顧客的購(gòu)買(mǎi)心得，積極了解顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和建議，能夠幫助銀行更好的了解市場(chǎng)需求、不斷改進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊敬和重視，同樣會(huì)換來(lái)顧客的認(rèn)同和贊賞。
　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試題目：
　　【例題】
　　背景材料：
　　銀行招聘新員工，認(rèn)為員工應(yīng)具備下面幾項(xiàng)素質(zhì)，請(qǐng)選擇自己認(rèn)為重要的三項(xiàng)并進(jìn)行排序。
　　1、 加強(qiáng)品德修養(yǎng)
　　2、 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
　　3、 要樹(shù)立邊工作邊學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)
　　4、 具備正常的人際交往能力
　　5、 積極的工作態(tài)度
　　6、 會(huì)處理好和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
　　7、 能和同事好好相處
　　答題要求：
　　1、請(qǐng)考生認(rèn)真讀題，并準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時(shí)間5分鐘。
　　2、小組每位考生依次發(fā)言表明觀點(diǎn)并陳述理由，時(shí)間3分鐘。
　　3、考生自由討論，并須達(dá)成一致意見(jiàn)，時(shí)間40分鐘。
　　4、小組推舉一位代表進(jìn)行總結(jié)陳詞，時(shí)間3分鐘。
　　【點(diǎn)撥】
　　這個(gè)問(wèn)題是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中常見(jiàn)的排序類(lèi)問(wèn)題，主要考查考生組織協(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、溝通能力、人際影響能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神以及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和管理知識(shí)等，其中分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)、抓住問(wèn)題本質(zhì)是考查重點(diǎn)。
　　此類(lèi)問(wèn)題對(duì)于評(píng)價(jià)考生各個(gè)方面的能力和人格特點(diǎn)比較有利，因此是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中常見(jiàn)的題型。
　　排序類(lèi)問(wèn)題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，無(wú)論考生做出怎樣的選擇，只要理由充分、論述有理就有立足之地。
　　【解析】
　　對(duì)于排序類(lèi)問(wèn)題，有兩點(diǎn)非常重要：一是找到排序的依據(jù)或原則;二是根據(jù)這個(gè)依據(jù)或原則把選項(xiàng)進(jìn)行歸類(lèi)，找出所有選項(xiàng)的類(lèi)別。
　　首先，考生在審題時(shí)要把題目中七項(xiàng)素質(zhì)之間的關(guān)系梳理一下，分析出七項(xiàng)素質(zhì)之間的關(guān)系：選項(xiàng)1是談“德”;選項(xiàng)2是談“能”;選項(xiàng)3、5是工作態(tài)度問(wèn)題，3可概括為“虛心好學(xué)”，5可演繹為“勤奮”，總的可歸為“勤”的范疇;選項(xiàng)4、6、7是講“人際關(guān)系能力”，其中4項(xiàng)可以包括6、7兩項(xiàng)。
　　分析，我們可以看出，題目中的七項(xiàng)可以歸納為四類(lèi)素質(zhì)。考生在選擇時(shí)，便可從四類(lèi)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇，避免選擇本質(zhì)內(nèi)容一樣的選項(xiàng)。歸類(lèi)后，就涉及到選擇和排序的標(biāo)準(zhǔn)和原則問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)和原則的選擇不是唯一的，根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)不同，做出的選擇和排序也是不同的。
　　其次，考生獨(dú)立發(fā)言時(shí)要注意將自己思考問(wèn)題的邏輯思路和組織協(xié)調(diào)思路展現(xiàn)給考官。
　　然后，在小組自由討論的環(huán)節(jié)，考生要注意傾聽(tīng)其他考生的排列順序，總結(jié)小組整體排序安排，以更好地對(duì)所有考生的發(fā)言進(jìn)行歸納總結(jié)。
　　最后，總結(jié)陳詞階段小組代表在發(fā)言時(shí)要注意觀點(diǎn)明確，在一定的標(biāo)準(zhǔn)下組織自己的發(fā)言。