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2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？

				

					
 發(fā)布時間：2023-11-24 18:06  
						來源：應屆生 
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銀行招聘考試備考資料

              
              
						

							

						

						

	　　2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？



	　　工作中遇到客戶投訴怎么辦？



	　　工作中被投訴一般包括這幾個方面因素：



	　　服務(wù)質(zhì)量差容易引起客戶投訴；



	　　辦理業(yè)務(wù)過程中等待時間長導致投訴；金融產(chǎn)品收費容易導致客戶投訴；



	　　對產(chǎn)品風險提示不到位導致投訴；



	　　柜臺有人卻長時間不叫號，或一直處于暫停辦理狀態(tài)。



	　　針對以上的問題，我認為應該按如下思路加以解決：



	　　樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量水平。



	　　先處理心情，再處理事件。



	　　注重日常效率提升，減少工作失誤。



	　　嚴格風險提示，強化“雙錄”工作。



	　　注重反饋，規(guī)范處理。

	

	

	

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	　　來源：銀行招聘網(wǎng)微信公眾號



						

						

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