上海浦東發(fā)展銀行總行客戶(hù)服務(wù)中心招聘信息[11/10]

 上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司（股票交易代碼：600000）是自《商業(yè)銀行法》、《證券法》頒布實(shí)施以來(lái)國(guó)內(nèi)首家股份制商業(yè)銀行上市公司，總行設(shè)在上海。成立十六年來(lái)，秉承“篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越”的企業(yè)理念，堅(jiān)持走現(xiàn)代化和國(guó)際化的道路，積極支持并促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和金融改革。

 浦發(fā)銀行把人才視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是浦發(fā)銀行事業(yè)興旺、欣欣向榮的力量源泉。我們期待著優(yōu)秀的青年學(xué)子加入浦發(fā)的隊(duì)伍，為浦發(fā)銀行、也為中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力！

一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件：
 

· 公道正派、敬業(yè)愛(ài)崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新；

· 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；

· 具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件；

二、報(bào)名方式：
 

登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點(diǎn)擊“招聘信息”欄，下載并填寫(xiě)《應(yīng)聘報(bào)名表》，通過(guò)電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn

為使您的簡(jiǎn)歷得到有效篩選，郵件主題請(qǐng)按如下樣式填寫(xiě)：“應(yīng)聘—***（部門(mén)全稱(chēng)）—***（崗位全稱(chēng)）—***（姓名）”；應(yīng)聘報(bào)名表（word文檔）文件名請(qǐng)改為您的姓名。

三、招聘崗位列表

四、招聘崗位詳細(xì)信息

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員

崗位職責(zé)：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，接受投訴、建議，指導(dǎo)客戶(hù)完成銀行交易等。

招聘崗位為總行正式員工崗位編制，與總行簽訂合同，享受總行正式工福利和完整的職業(yè)發(fā)展通道，并提供業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。主要工作地點(diǎn)：上海市黃浦區(qū)北京東路689號(hào)浦發(fā)銀行總行東銀大廈（近人民廣場(chǎng)）

應(yīng)聘條件：本市戶(hù)籍大專(zhuān)及以上學(xué)歷，非上海戶(hù)籍本科及以上學(xué)歷；年齡30歲以下；具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快；具有良好的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力及一定的危機(jī)處理能力，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制。

質(zhì)量監(jiān)控專(zhuān)員

崗位職責(zé)：按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施對(duì)坐席人員的話(huà)務(wù)監(jiān)聽(tīng)；嚴(yán)格按照質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)聽(tīng)話(huà)務(wù)進(jìn)行考評(píng)打分；通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集典型案例，為前臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門(mén)和培訓(xùn)部門(mén)提供分析、討論及培訓(xùn)案例；定期統(tǒng)計(jì)分析，按月遞交質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議；收集監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，并匯總后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特性、處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；了解客服中心質(zhì)量監(jiān)督考核體系及方法；良好的口頭溝通及書(shū)面表達(dá)能力且具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，為人處事公平公正。

知識(shí)庫(kù)維護(hù)專(zhuān)員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的編輯、審核、發(fā)布；業(yè)務(wù)信息和疑難問(wèn)題FAQ等的錄入和整理；業(yè)務(wù)信息的整理、歸檔、備份；話(huà)述內(nèi)容編寫(xiě)；開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；組織業(yè)務(wù)知識(shí)技能考核。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉銀行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度；具備良好的書(shū)面表達(dá)能力和歸納總結(jié)能力，擁有一定的授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受工作壓力。

信息分析專(zhuān)員

崗位職責(zé)：分配、督辦客戶(hù)申訴的處理進(jìn)程與質(zhì)量；對(duì)重要的申訴進(jìn)行客戶(hù)溝通或回訪(fǎng)；定期進(jìn)行申訴信息的統(tǒng)計(jì)分析，將匯總信息或重點(diǎn)個(gè)案向中心或各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行反饋；實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；規(guī)劃、管理并執(zhí)行呼出項(xiàng)目，促進(jìn)呼出和銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；實(shí)施呼出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效管理。

應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；具備一定的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，良好的口頭溝通、書(shū)面表達(dá)能力及一定的數(shù)據(jù)分析能力和組織能力；工作責(zé)任心強(qiáng)，為人處事公平公正