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[北京]2020年中國民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.29）

				

					
 發(fā)布時間：2020-05-29 11:59  
						來源：民生銀行招聘 
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銀行招聘考試備考資料

              
              
						

							

						

						

	　　2020年中國民生銀行信用卡中心社會招聘啟事（5.29）



	　　品牌與客戶體驗管理部 客戶體驗管理崗



	　　截止時間： 2020-09-29



	　　工作地點(diǎn)： 北京市



	　　工作職責(zé)：



	　　1、負(fù)責(zé)客戶體驗調(diào)研，包括問卷調(diào)研、客戶/員工訪談、同業(yè)調(diào)研、工單數(shù)據(jù)分析等；



	　　2、負(fù)責(zé)客戶旅程分析，針對卡中心各項業(yè)務(wù)（特別是貸中管理階段）的流程進(jìn)行客戶旅程分析，發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化方向；



	　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，根據(jù)調(diào)研分析結(jié)果，提出客戶旅程優(yōu)化建議；



	　　4、負(fù)責(zé)客戶體驗指標(biāo)監(jiān)控，建立并跟進(jìn)客戶體驗指標(biāo)體系，監(jiān)控卡中心客戶體驗指標(biāo)變化；



	　　5、負(fù)責(zé)處理客戶體驗委員會的日常工作內(nèi)容。



	　　任職資格：



	　　1、對信用卡整體業(yè)務(wù)有一定了解；



	　　2、擁有問卷設(shè)計、訪談問題設(shè)計的能力，能獨(dú)立開展業(yè)務(wù)調(diào)研；



	　　3、擁有數(shù)據(jù)分析能力，能熟練運(yùn)用excel處理基本數(shù)據(jù)，能從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題；



	　　4、了解貸中管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)；



	　　5、能夠獨(dú)立根據(jù)業(yè)務(wù)需要編寫系統(tǒng)需求、跟進(jìn)測試直至系統(tǒng)上線;



	　　6、擁有貸中管理背景優(yōu)先；



	　　7、有客戶調(diào)研類項目經(jīng)歷的優(yōu)先。



	報名入口



						

						

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