[北京]2019年華夏銀行總行95577客戶服務(wù)中心客服代表崗位招聘公告

　　2019年華夏銀行總行95577客戶服務(wù)中心客服代表崗位招聘公告

　　一、單位簡(jiǎn)介

　　1992年10月，華夏銀行在北京成立；1995年3月，實(shí)行股份制改造；2003年9月，首次公開(kāi)發(fā)行股票并上市交易（股票600015），成為全國(guó)第五家上市銀行。

　　截至2019年上半年，華夏銀行在110多個(gè)中心城市設(shè)立了42家一級(jí)分行、68家二級(jí)分行，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到1017多家，形成了“立足經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，輻射全國(guó)”的機(jī)構(gòu)體系，建立境內(nèi)外代理行1330家，遍及五大洲102個(gè)國(guó)家和地區(qū)的334個(gè)城市，建成了覆蓋全球主要貿(mào)易區(qū)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)；總資產(chǎn)達(dá)到3.02萬(wàn)億元，綜合盈利能力快速提升，資產(chǎn)質(zhì)量顯著改善，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)效率較快提高，保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。在2019年7月出版的英國(guó)《銀行家》雜志世界1000家大銀行評(píng)選中，華夏銀行按資產(chǎn)規(guī)模排名第56名；在美國(guó)《福布斯》雜志2019年全球上市公司2000強(qiáng)榜單中，華夏銀行排名第265位，較上一年度提升24位。

　　華夏銀行客戶服務(wù)中心是一個(gè)以電話、移動(dòng)終端、視頻等多種方式作為接入工具，為客戶提供7×24小時(shí)的金融服務(wù)，更方便快捷的幫助客戶辦理銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，收集客戶信息，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，在各類行業(yè)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中屢獲殊榮，15年獲得銀監(jiān)會(huì)全國(guó)銀行業(yè)雷鋒崗稱號(hào)，16年獲中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)協(xié)作獎(jiǎng)、客戶服務(wù)渠道支持獎(jiǎng)、中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心綜合示范單位，17年、18年獲中國(guó)銀聯(lián)客戶服務(wù)處理優(yōu)秀獎(jiǎng)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì) “尋找好聲音”業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)綜合獎(jiǎng)，近5年連任銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)副主任單位。

　　二、招聘需求

　　根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及客服代表常規(guī)流動(dòng)情況，95577客服中心每年招聘需求為100人左右，錄用頻率為每季度一批，每批20-25人。

　　三、工作地點(diǎn)

　　北京市 朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路環(huán)球金融中心

　　四、崗位職責(zé)

　　1．遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范和操作規(guī)范，接聽(tīng)客戶來(lái)電、處理客戶郵件和網(wǎng)絡(luò)交互；

　　2．耐心細(xì)致解答，協(xié)助進(jìn)行交易操作或受理客戶投訴和建議，并作好相關(guān)話務(wù)小結(jié)記錄；

　　3．對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題記錄工單，或升級(jí)處理。

　　五、報(bào)名條件

　　1．30歲以下，金融、財(cái)會(huì)、保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)大專及以上學(xué)歷；本科及以上學(xué)歷優(yōu)先；

　　2．具有良好的道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、無(wú)不良記錄；

　　3．具有標(biāo)準(zhǔn)普通話，音質(zhì)柔和，語(yǔ)速適中、吐字清晰、音質(zhì)甜美；

　　4．計(jì)算機(jī)錄入文字速度60字/分；

　　5．能適應(yīng)綜合工作制（7*24小時(shí)）；

　　6．根據(jù)崗位需求，個(gè)別員工可能需掌握相關(guān)方言；

　　7．有一定的語(yǔ)言理解能力、分析能力和學(xué)習(xí)能力，性格開(kāi)朗；

　　8．有客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)或銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　六、薪酬待遇及職業(yè)發(fā)展

　　★底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+各種勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)金+“十三薪”

　　★五險(xiǎn)一金

　　★年度綜合福利+車補(bǔ)+通信費(fèi)+餐費(fèi)洗衣費(fèi)+生日卡+節(jié)日實(shí)物福利

　　★各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)

　　★帶薪年假

　　報(bào)名截止時(shí)間：2019-12-31

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