興業(yè)銀行電子銀行部客戶服務(wù)中心招聘信息

中國光大銀行成立于1992年8月，總部設(shè)在北京，是經(jīng)國務(wù)院批復(fù)并經(jīng)人民銀行批準設(shè)立的金融企業(yè)。中國光大銀行95595客戶服務(wù)中心成立于1999年，隸屬于總行電子銀行部。
　　

　　95595客戶服務(wù)中心負責(zé)對全行電話服務(wù)渠道進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運營管理和統(tǒng)一對外服務(wù)，負責(zé)受理內(nèi)外部客戶的服務(wù)需求，并與總行各部門及分支行協(xié)同合作，共同提升客戶服務(wù)品質(zhì)。客戶服務(wù)中心一貫秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務(wù)宗旨，以“卓越的服務(wù)品質(zhì)，一流的服務(wù)中心”為實現(xiàn)目標(biāo)，不斷提高運營效率，提升全行客戶的滿意度。

　　95595客戶服務(wù)中心先后于2005年和2006年獲得“中國最佳呼叫中心”獎，05年獲得了中國客戶關(guān)懷八十強的榮譽稱號，并于2006年6月通過CCCS五星級客戶服務(wù)認證，成為國內(nèi)第一家通過該項認證的銀行客服中心；2009年參加中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會組織的全國呼叫中心評選，獲得“中國最佳呼叫中心” 同年又由該組織推薦參加全球最佳呼叫中心評選，并最終榮獲“全球最佳呼叫中心”稱號。

　　因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，95595客戶服務(wù)中心擬招聘客戶服務(wù)代表等，具體人員需求如下，有意向者請發(fā)送個人簡歷至   郵箱：95595hr@cebbank.com

　　本次招聘計劃涉及招聘崗位2個。

　　客戶服務(wù)代表若干，運營數(shù)據(jù)分析崗實習(xí)生3人。

運營數(shù)據(jù)分析崗實習(xí)生

招聘人數(shù)：3人

崗位職責(zé)：

1、對數(shù)據(jù)庫的搭建進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清洗

2、根據(jù)數(shù)據(jù)的實際情況設(shè)計數(shù)據(jù)分析與挖掘模型

3、制定、使用和維護各類報表

3、從不同角度進行數(shù)據(jù)分析、建模

4、撰寫行業(yè)分析、研究報告為企業(yè)運營及領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持

崗位要求：

1、碩士以上學(xué)歷，具有深厚的統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、計量經(jīng)濟學(xué)數(shù)據(jù)挖掘知識，熟悉數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)技術(shù)；

2、專業(yè)和積極的工作態(tài)度，較強的抗壓能力；

3、精通SAS\SPSS統(tǒng)計分析軟件或者其他相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具；

4、對數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)能力；具備良好的邏輯思維和邏輯表達能力；

5、良好的溝通和書面表達能力，有強烈的學(xué)習(xí)意愿和自學(xué)能力；

6、思維敏捷，良好的邏輯分析能力、良好的溝通及組織能力；

7、年齡在28歲以內(nèi)，性別不限，有金融行業(yè)和呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗者優(yōu)先。

其它說明：實習(xí)結(jié)束后，如表現(xiàn)優(yōu)秀，可擇優(yōu)錄用。