[全國]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心5月社會招聘公告

　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心5月社會招聘公告

　　客戶服務(wù)主任（對公）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、執(zhí)行中企業(yè)客戶需求來電，負(fù)責(zé)執(zhí)行企業(yè)客戶需求來電，包括對公客戶需求來電處理環(huán)節(jié)的服務(wù)流程具體實(shí)施，獨(dú)立完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，協(xié)助處理升級話務(wù)問題，協(xié)助呼入小組團(tuán)隊(duì)管理，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系，有效推廣銀行產(chǎn)品，提高服務(wù)品牌，有效達(dá)成400熱線中心呼入組考核指標(biāo)；

　　2、高效、高質(zhì)地完成工作，參與培訓(xùn)，根據(jù)上級對服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；

　　3、提供對其他部門服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；

　　4、收集中企業(yè)客戶對客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，提供高端客戶需求和評價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動的具體實(shí)施工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限， 經(jīng)濟(jì)類或?qū)�公客服�?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有1年以上客戶服務(wù)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有銀行柜面工作/英語四六級者優(yōu)先；

　　4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，近一年工作期間無重大違規(guī)、違紀(jì)行為。

　　單證/融資專家 (對公)

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.結(jié)合內(nèi)外部客戶的需求，負(fù)責(zé)與交易銀行部及單證中心業(yè)務(wù)對接，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務(wù)部等渠道受理的單證、融資業(yè)務(wù)；處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務(wù)部等渠道受理的訴求，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方關(guān)系，高效、高質(zhì)完成工作，保障對公客服中心服務(wù)質(zhì)量和處理效率，并持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率；

　　2.發(fā)掘客戶單證、融資及爭議處理過程中存在的問題，收集客戶聲音，跟蹤問題優(yōu)化改善和投訴預(yù)防；結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶聲音，為服務(wù)流程的制定提供建議，推動內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化完善；

　　3.收集客戶對客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)的反饋意見，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；提供客戶需求和評價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動的具體實(shí)施工作；

　　4.分享專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助推動提升整體業(yè)務(wù)處理技能，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)的提升。

　　任職資格：

　　1.本科及其以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先；

　　2.有3年以上客戶服務(wù)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，近一年工作期間無重大違規(guī)、違紀(jì)行為。

　　商務(wù)管理初級專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、為團(tuán)隊(duì)輸送外部同、異業(yè)的最新資訊及專家意見，提供專屬資源及專業(yè)輔導(dǎo)，保證團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目運(yùn)營的專業(yè)性及競爭力；

　　2、結(jié)合卡中心發(fā)展方向，倡導(dǎo)智能運(yùn)營，通過科技手段持續(xù)蓄能，不斷提升客戶體驗(yàn)，持續(xù)構(gòu)建商戶運(yùn)營平臺能力；

　　3、為重點(diǎn)項(xiàng)目提供方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目規(guī)劃、落地運(yùn)營，收集商務(wù)合同履約數(shù)據(jù)、監(jiān)管合同履約過程，達(dá)到推動項(xiàng)目、合同合規(guī)及平穩(wěn)運(yùn)營的目的；

　　4、挖掘并分析B端及C端業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營效益，主導(dǎo)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營模式，構(gòu)建并持續(xù)完善商戶運(yùn)營體系及項(xiàng)目管控機(jī)制。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以卡中心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉商戶業(yè)務(wù)全生命周期流程管理、項(xiàng)目合同及履約管理，線上線下商戶產(chǎn)品及場景經(jīng)營方案，商戶運(yùn)營能力建設(shè)；

　　3、了解卡中心支付、清、結(jié)算系統(tǒng)及安全相關(guān)技術(shù)，具有項(xiàng)目規(guī)劃、平臺建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管控機(jī)制建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具備外包業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、具備良好的溝通能力、抗壓能力、項(xiàng)目主動規(guī)劃及推進(jìn)能力。

　　商務(wù)管理主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、參與商戶產(chǎn)品、活動項(xiàng)目的各項(xiàng)前期評估，從系統(tǒng)、方案、業(yè)務(wù)影響等方面提供專業(yè)的審核及修改建議；

　　2、根據(jù)商戶活動各項(xiàng)目需求，協(xié)調(diào)各方資源，推進(jìn)方案落地實(shí)施；

　　3、配合商務(wù)管理經(jīng)理的安排，推動商戶管理平臺建設(shè)，對標(biāo)同業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)，協(xié)助規(guī)劃商戶管理平臺相關(guān)功能；

　　4、配合商務(wù)管理經(jīng)理的安排，持續(xù)優(yōu)化落地方案、系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程，協(xié)助完善商務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化體系。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，1年以上卡中心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉商戶準(zhǔn)入、優(yōu)惠商戶管理流程、飯票活動運(yùn)營模式及相關(guān)作業(yè)系統(tǒng)，具有項(xiàng)目需求分析與落地執(zhí)行、系統(tǒng)功能建設(shè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備較好的溝通能力、執(zhí)行能力、抗壓能力及解決問題能力。

　　會計(jì)高級主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、識別及評估賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)變化評估現(xiàn)行風(fēng)險(xiǎn)管控措施的有效性和完整性，對風(fēng)控管理中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)并提出改善措施，建立有效的防范措施和應(yīng)急業(yè)務(wù)處理方案；

　　2、監(jiān)控各項(xiàng)法規(guī)和會計(jì)核算流程的執(zhí)行情況和日常對賬情況，獨(dú)立、主動地完成較為復(fù)雜的會計(jì)核算清算及監(jiān)督工作，確保資金安全；

　　3、組織推進(jìn)賬務(wù)核算和資金清算的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化工作，負(fù)責(zé)系統(tǒng)核算及清算方面的功能創(chuàng)新、優(yōu)化及相關(guān)方案評估和審核；

　　4、收集各項(xiàng)有關(guān)金融法規(guī)、會計(jì)等制度，結(jié)合業(yè)務(wù)的開展，制訂和完善賬務(wù)核算、資金清算和賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的制度流程，監(jiān)督流程落實(shí)并持續(xù)優(yōu)化。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上卡中心財(cái)務(wù)、會計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備信用卡會計(jì)業(yè)務(wù)多維度的核算清算知識技能，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

　　3、工作態(tài)度積極，思維縝密，責(zé)任心和抗壓力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟及創(chuàng)變能力；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，并能夠運(yùn)用個(gè)人能力、品德影響指導(dǎo)他人完成工作；

　　5、熟練運(yùn)用office辦公軟件，具備良好的工作語言表達(dá)、文書寫作匯報(bào)等技能；

　　會計(jì)初級專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上卡中心財(cái)務(wù)、會計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備信用卡會計(jì)業(yè)務(wù)跨板塊知識技能，有大型項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)；

　　3、工作態(tài)度積極，思維縝密，責(zé)任心和抗壓力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟及創(chuàng)變能力；

　　4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，并能夠運(yùn)用個(gè)人能力、品德影響并指導(dǎo)他人完成工作；

　　5、熟練運(yùn)用office辦公軟件，具備良好的工作語言表達(dá)、文書寫作匯報(bào)等技能；

　　6、開設(shè)并講授會計(jì)專業(yè)課程，傳授專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上卡中心財(cái)務(wù)、會計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備信用卡會計(jì)業(yè)務(wù)多維度的核算清算知識技能，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；

　　3、工作態(tài)度積極，思維縝密，責(zé)任心和抗壓力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟及創(chuàng)變能力；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，并能夠運(yùn)用個(gè)人能力、品德影響指導(dǎo)他人完成工作；

　　5、熟練運(yùn)用office辦公軟件，具備良好的工作語言表達(dá)、文書寫作匯報(bào)等技能；

　　會計(jì)經(jīng)理

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、組織制定信用卡業(yè)務(wù)會計(jì)賬務(wù)核算和資金清算方面的制度流程，指導(dǎo)和管理公司的會計(jì)核算業(yè)務(wù)；

　　2、檢視現(xiàn)行信用卡會計(jì)核算方面的架構(gòu)和體系，推動會計(jì)核算、資金結(jié)算體系的創(chuàng)新模式，支持創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開展；

　　3、組織制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并推動落實(shí)，注重人員培養(yǎng)，形成專業(yè)化的高效團(tuán)隊(duì)；

　　4、主導(dǎo)建立健全賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控體系，指導(dǎo)各部門對費(fèi)用和資產(chǎn)預(yù)算的事中控制，監(jiān)督和控制預(yù)算執(zhí)行情況，加強(qiáng)對費(fèi)用分析、成本管控以及合同支付條款的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，組織團(tuán)隊(duì)制定業(yè)務(wù)內(nèi)控方案，控制賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上卡中心財(cái)務(wù)會計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具備扎實(shí)的信用卡會計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力強(qiáng)且有大型項(xiàng)目統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)；

　　3、工作態(tài)度積極，思維縝密，責(zé)任心和抗壓力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟及創(chuàng)變能力；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，并能夠運(yùn)用個(gè)人能力、品德影響并指導(dǎo)他人完成工作；

　　5、熟練運(yùn)用office辦公軟件，具備良好的工作語言表達(dá)、文書寫作匯報(bào)等技能；

　　流程規(guī)劃高級主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、組織制訂跨業(yè)務(wù)處、部門全流程項(xiàng)目，開展流程優(yōu)化專項(xiàng)，并持續(xù)改善；

　　2、挖掘部門根源性問題，提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)處問題解決，流程優(yōu)化和改善；

　　3、收集并分析同業(yè)市場信息，并根據(jù)信息總結(jié)對業(yè)務(wù)的影響及業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，2年以上卡中心流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)；

　　2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)溝通能力、業(yè)務(wù)推動能力、表達(dá)能力；

　　工會管理經(jīng)理

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、統(tǒng)籌每年度職工代表大會，召集并組織工會委員會議，組織貫徹工會委員會決議；

　　2、負(fù)責(zé)對卡中心及分支機(jī)構(gòu)的職代會正常運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)、管理、監(jiān)督，以職代會為載體推進(jìn)企業(yè)民主管理及維權(quán)工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌組織開展職工之家等活動；

　　3、關(guān)心會員的物質(zhì)與文化生活，積極開展文體活動、協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)解決會員的實(shí)際問題；

　　4、做好員工幫扶慰問及婦女工作。積極組織群眾性業(yè)務(wù)活動，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平；

　　5、加強(qiáng)會員的思想政治工作和師德教育，開展批評與自我批評，克服各種不良傾向。

　　6、根據(jù)上級及計(jì)劃安排，負(fù)責(zé)組織卡中心及分支機(jī)構(gòu)的工會宣傳、評比、競賽等活動組織勞動競賽等創(chuàng)先爭優(yōu)工作。

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，中文或管理類專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有工會管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，作風(fēng)民主，密切聯(lián)系群眾，熱愛且熱心于工會工作。

　　3、有強(qiáng)烈的責(zé)任感，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和公文寫作能力。

　　營銷副總經(jīng)理（長沙）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、圍繞總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)方向，制定推廣方案，負(fù) 責(zé)并推動落實(shí)卡量及各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)完成、資源分配、績效管理等各 項(xiàng)工作；

　　2、在合理控制營銷成本及確保團(tuán)隊(duì)合規(guī)展業(yè)的前提下，管理統(tǒng)籌、 監(jiān)督營銷中心推廣方案的實(shí)施，以保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3、制定或協(xié)助營銷總經(jīng)理制定中心相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，對當(dāng)?shù)厥?場的競爭環(huán)境進(jìn)行深入研究和全面了解，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供清晰有效 的戰(zhàn)略指引，對公司戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行有力推動；

　　4、對中心相關(guān)業(yè)務(wù)的營運(yùn)效能、工作質(zhì)量、工作方法進(jìn)行優(yōu)化管 理和監(jiān)控，明確部門 KPI 和績效考核系統(tǒng)，不斷提升中心生產(chǎn)力和 降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)；

　　5、制定或協(xié)助營銷總經(jīng)理制定和完善部門管理人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì) 劃，提升員工的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)滿意度，認(rèn)真落實(shí)卡中心的員工成 長晉升和淘汰體制，培養(yǎng)后備人才力量。

　　任職資格：

　　1、大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，管理類、市場營銷類或相關(guān)專業(yè)優(yōu) 先；

　　2、五年工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、信用卡業(yè)務(wù)法律法規(guī)及監(jiān) 管規(guī)定；

　　4、具備優(yōu)秀的信用卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力及營銷規(guī)劃能力；較強(qiáng)的決策 能力、組織推動能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；具備良好的職業(yè)操守及較強(qiáng) 責(zé)任心。

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