[廣東]2018廣發(fā)銀行信用卡中心職能類社會招聘公告
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2018廣發(fā)銀行信用卡中心職能類社會招聘公告
服務(wù)流程分析主任
招聘人數(shù)：1
工作內(nèi)容/職位描述：
1、參與建立和維護(hù)服務(wù)流程質(zhì)量指標(biāo)分層監(jiān)測體系，按照監(jiān)測計劃，通過對指標(biāo)分析和挖掘，以及時發(fā)現(xiàn)異常波動和潛在改善點；
2、參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評估和同業(yè)對標(biāo)，結(jié)合流程能力，修訂服務(wù)承諾；
3、參與監(jiān)測手段的自動化項目，實現(xiàn)品質(zhì)監(jiān)測工作的系統(tǒng)化、自動化，開展質(zhì)量管理體系的有效性評審，并監(jiān)督相關(guān)建議的跟蹤與落實；
4、協(xié)助卡中心內(nèi)部體系管理、文庫管理、流程監(jiān)測等相關(guān)工作，確保體系持續(xù)完善；
5、組織對卡中心員工持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量體系知識宣導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職資格：
1、金融類、經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上品管工作經(jīng)驗。
服務(wù)質(zhì)量技術(shù)主任
招聘人數(shù)：2
學(xué) 歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量新興技術(shù)應(yīng)用實施，包含智能語音平臺質(zhì)檢應(yīng)用開發(fā)、測試、推進(jìn)落地與持續(xù)優(yōu)化。
2、執(zhí)行智能語音平臺的多元化業(yè)務(wù)應(yīng)用機(jī)會挖掘，多角度收集、提煉客戶聲音價值，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量管理效能與效果。
3、協(xié)助服務(wù)差距管理關(guān)鍵指標(biāo)分析挖掘工作，并對過程中指標(biāo)異動、體系運(yùn)行異常和服務(wù)缺陷等情況進(jìn)行專項分析報告。
4、協(xié)助卡中心服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)化項目跟進(jìn)，推動卡中心服務(wù)質(zhì)量整體目標(biāo)的達(dá)成，推動服務(wù)質(zhì)量管理整體規(guī)劃在各業(yè)務(wù)部門的有效落地實施。
5、協(xié)助推進(jìn)部門培訓(xùn)體系建設(shè)工作，通過知識交流平臺打造及培訓(xùn)活動策劃等方式，推動卡中心整體服務(wù)體驗意識提升與價值統(tǒng)一。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，金融類、管理類及計算機(jī)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上銀行或信用卡質(zhì)量管理經(jīng)驗，有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、六西格瑪藍(lán)帶資質(zhì)、Python技術(shù)優(yōu)先考慮；
4、有保險業(yè)務(wù)或資管業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督初級主任/主任/高級主任
學(xué) 歷：本科及以上
招聘人數(shù)：1
工作年限：2年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、協(xié)助服務(wù)質(zhì)量差距管理機(jī)制設(shè)計，包括體驗質(zhì)量觸點梳理和服務(wù)差異化指標(biāo)體系的建立；
2、具體執(zhí)行質(zhì)量差距管理體系的運(yùn)營管理和監(jiān)測，綜合應(yīng)用多元化管理工具實施服務(wù)差距管理，包括對服務(wù)質(zhì)量需求及指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)改善/提升點并提交服務(wù)品質(zhì)改善建議，促進(jìn)品質(zhì)持續(xù)提升；
3、參與搭建業(yè)務(wù)部門服務(wù)管控平臺，包括溝通匯報機(jī)制的制定，確保問題發(fā)現(xiàn)的及時反饋和有效解決；
4、協(xié)助推動服務(wù)質(zhì)量管理策略落實，確保服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)實施到位；
5、協(xié)助推進(jìn)質(zhì)量文化宣導(dǎo)及植入，通過品牌活動等方式，推動卡中心整體服務(wù)質(zhì)量意識的提升。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，管理專業(yè)可優(yōu)先考慮；
2、兩年以上銀行或信用卡質(zhì)量管理經(jīng)驗，有項目管理經(jīng)驗；
3、六西格瑪藍(lán)帶資質(zhì)優(yōu)先考慮。
體驗優(yōu)化初級主任/主任/高級主任
學(xué)歷：本科及以上
工作年限：3年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、開展業(yè)務(wù)體驗事前評審工作，在事前有效識別客戶體驗失效風(fēng)險，設(shè)計與制定各類核心業(yè)務(wù)的客戶體驗要求，為業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)客戶體驗保障；
2、通過集合VOC、VOP、同業(yè)等信息，定期檢視及更新客戶體驗要求、依據(jù)客戶體驗藍(lán)圖推進(jìn)各模塊業(yè)務(wù)的客戶體驗持續(xù)優(yōu)化；
3、統(tǒng)籌策劃卡中心客戶體驗優(yōu)化行動，管理項目平臺運(yùn)營，組織開展主題式客戶體驗活動，并監(jiān)督驗證實施效果；
4、統(tǒng)籌卡中心體驗文化建設(shè)，傳播體驗文化并推進(jìn)人才培育。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限。有金融、經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、5年以上工作經(jīng)驗，其中2年以上品管工作經(jīng)驗、有客戶體驗及帶級項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的策劃、組織、溝通與協(xié)調(diào)能力，能快速組織各方資源完成工作任務(wù)；
4、具備較強(qiáng)的PPT制作、宣傳推廣、匯報能力；
體驗策略管理專家
學(xué) 歷：本科及以上
工作年限：5年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、建設(shè)及維護(hù)客群體驗策略方案，推動客群體驗策略方案上線，并確保上線后管控效能；
2、分析和挖掘客戶聲音及體驗測量數(shù)據(jù)，識別體驗創(chuàng)新和提升機(jī)會，建設(shè)三階旅程體驗策略說明書，并推動落地；
3、建設(shè)及維護(hù)體驗設(shè)計管控機(jī)制，確保新業(yè)務(wù)上線體驗得到有效管控；
4、建設(shè)及維護(hù)客戶洞察機(jī)制，確保客群體驗策略的有效建設(shè)與運(yùn)營；
5、建設(shè)及維護(hù)體驗指標(biāo)機(jī)制及體驗測量機(jī)制，并推動體驗指標(biāo)及時有效的測量；
6、研發(fā)體驗策略方案策劃及應(yīng)用課程，研發(fā)體驗管控機(jī)制策劃及應(yīng)用課程，協(xié)助培養(yǎng)客戶體驗策略管理梯隊人才。
任職資格：
1、專業(yè)不限，金融類、經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗，2年以上客戶體驗工作經(jīng)驗；
3、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)設(shè)計或流程設(shè)計成功案例。
移動應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)師（IOS）
學(xué) 歷：本科
工作年限：5年
工作內(nèi)容/職位描述：
1. 負(fù)責(zé)iOS新技術(shù)的預(yù)研及引入、底層框架設(shè)計、基本組件研發(fā)、性能優(yōu)化等，并在項目團(tuán)隊中推廣運(yùn)用；
2. 負(fù)責(zé)重大疑難問題的技術(shù)攻關(guān)；
3. 負(fù)責(zé)優(yōu)化工作流程，改善易用性，提高研發(fā)效率，編寫技術(shù)文檔；
4. 主動思考業(yè)務(wù)需求，利用技術(shù)不斷優(yōu)化及適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
任職資格：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年及以上工作經(jīng)驗，其中3年以上iOS軟件開發(fā)經(jīng)驗，對IOS有深度研究；
2. 精通Objective-C／Swift，熟悉XCode開發(fā)工具，精通iOS平臺SDK以及框架原理，精通性能調(diào)優(yōu)方法；
3. 精通iOS常用軟件設(shè)計模式，熟悉各種算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、多線程、網(wǎng)絡(luò)編程（Socket、Https、Web Service、RPC)；
4. 具備Hybrid開發(fā)項目經(jīng)驗優(yōu)先，不限于使用Worklight、Cordova、ReactNative、Weex、Meteor；
5. 具備金融行業(yè)相關(guān)APP項目開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；
6. 具備APP安全技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；
7. 具備項目敏捷開發(fā)，持續(xù)集成，自動化測試，質(zhì)量保障等經(jīng)驗者優(yōu)先
8. 具備解決復(fù)雜業(yè)務(wù)技術(shù)問題的能力，有多個完整的iOS項目經(jīng)驗，千萬級別用戶量項目優(yōu)先，并至少在一個大型項目中承擔(dān)核心設(shè)計與開發(fā)工作；
9. 具備良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作能力。
公共關(guān)系經(jīng)理
招聘人數(shù)：1
學(xué)歷：本科
工作內(nèi)容/職位描述：
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況及市場策略，制定企業(yè)年度公關(guān)計劃及公關(guān)工作預(yù)算；
2、帶領(lǐng)公關(guān)團(tuán)隊完成公關(guān)宣傳及活動的方案計劃及落地工作；
3、不斷開發(fā)媒體渠道資源，建立適用于信用卡行業(yè)的新型傳播機(jī)制，維護(hù)良好的媒體關(guān)系，監(jiān)測媒體宣傳效果；
4、不斷完善危機(jī)公關(guān)預(yù)警和處理機(jī)制，發(fā)生公關(guān)危機(jī)時，能及時制定對應(yīng)的公關(guān)方案；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理工作，對團(tuán)隊人員進(jìn)行工作安排、考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
任職資格：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，優(yōu)先碩士研究生；
2、5年以上的公關(guān)方向工作經(jīng)驗，2年以上團(tuán)隊的管理經(jīng)驗；
3、熟悉各類媒體的狀況，擁有豐富的媒體資源與人脈資源；
4、具備較強(qiáng)的溝通能力、文字能力及危機(jī)公關(guān)處理能力。
項目專家（保險業(yè)務(wù)）
學(xué) 歷：本科
工作年限：5年
工作內(nèi)容/職位描述：
1、制定保險業(yè)務(wù)短、中、長期發(fā)展策略與規(guī)劃（包括業(yè)務(wù)發(fā)展定位及規(guī)劃、項目指標(biāo)及未來5年發(fā)展趨勢、配套資源管理及分配方案等），統(tǒng)籌管理保險項目，制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2、制定本部門年度/季度計劃，把控各項目與目標(biāo)計劃的匹配度，對各項目進(jìn)行方向性指引，根據(jù)市場變化及客戶體驗，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，并監(jiān)控各項目的推廣進(jìn)度、運(yùn)作情況和效果，確保本部門績效指標(biāo)的達(dá)成。3、制定保險公司/自建團(tuán)隊的管理策略，統(tǒng)籌相關(guān)業(yè)務(wù)方案，監(jiān)督其服務(wù)水平及品質(zhì)。4、維護(hù)與合作方、分行及其他業(yè)務(wù)部門的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，搭建良好的溝通渠道，推動全轄市場工作的順利開展。5、制定本部門預(yù)算方案，落實并監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，對預(yù)算超標(biāo)/剩余情況提出可行性建議。
任職資格：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、從事信用卡及保險網(wǎng)電渠道市場策劃類工作5-7年以上，具有1-3年以上管理工作經(jīng)驗。
3、具有優(yōu)秀的溝通與團(tuán)隊管理能力，可承擔(dān)工作壓力。
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