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[廣東]2016年廣州農商銀行客戶服務中心招聘公告(長期有效)

發布時間：2016-05-24 17:03 來源：廣州農商銀行招聘查看：次打印關閉

銀行招聘網(www.lijianglyw.com)溫馨提示：凡告知“加qq聯系、無需任何條件、工作地點不限”，收取服裝費、押金、報名費等各種費用的信息均有欺詐嫌疑，請保持警惕。

　　[廣東]2016年廣州農商銀行客戶服務中心招聘公告(長期有效)

　　廣州農商銀行前身是已有60多年發展歷史的廣州農村信用合作聯社，2009年12月經中國銀監會批準改制為廣州農村商業銀行股份有限公司，目前在全國9省市發起設立了24家村鎮銀行，在河源、肇慶、清遠、佛山建立了異地分支行，在廣州地區擁有630多個營業網點，員工8000多人，2010年起連續5年入選英國《銀行家》“全球1000家大銀行”，2015年榮獲中國企業500強及年度最佳農商銀行稱號。

　　因業務發展需要，現廣州農商銀行誠邀有志之士加入客戶服務中心大家庭。我們將為您提供良好的薪酬福利待遇和廣闊的事業發展空間，期待與您共創輝煌！

　　一、招聘崗位

　　（一）業務管理崗(數據分析）（1名）

　　崗位描述

　　1.負責定期收集、匯總相關業務數據，建立和維護客戶服務中心一系列的資料數據庫，建立先進、科學的客戶分析模型并以此為依據提供業務發展方向建議；

　　2.負責設計及優化各項業務運營數據報表，提升工作效率，通過挖掘數據，提出整體運營改善建議，確保中心KPI指標圓滿達成；

　　3.根據歷史來電量和人員產能數據，準確規劃中心人員編制并組織資源落實；

　　4.負責制定并優化客服人員績效考核辦法，以考核為導向，結合市場化運作模式，提升員工產能及綜合素質。

　　應聘要求

　　1.本科（含）以上學歷，具有3年（含）以上銀行/服務/互聯網運營工作經驗，計算機或數據統計專業優先考慮；

　　2.具備創新與歸納總結的能力，能化繁為簡，工作效率高；

　　3.熟練使用統計及數據分析軟件，例如SAS；

　　4.具備較強的溝通與協調能力以及公文寫作能力；

　　5.具有良好的全局意識和團隊合作意識，具備成熟的職業化素養和較強的承壓能力。

　　（二）客服代表（若干名）

　　崗位描述

　　1.通過電話或視頻的方式，為我行客戶提供優質、快捷、準確的7×24的產品、服務、業務流程及投訴等咨詢與業務受理服務，旨在提高客戶的滿意度與忠誠度，維護良好的企業形象和客戶關系；

　　2.配合開展針對性的呼入或呼出營銷，引導客戶進行業務辦理；

　　3.協助完成中心設定的個人KPI指標任務，持續改善個人的服務質量及工作效率，杜絕出現嚴重不滿意事件。

　　應聘要求

　　1.大專（含）以上學歷，金融或相關專業者優先考慮；如有一年以上網點柜臺經驗，熟悉我行柜臺業務規章制度，掌握具體業務流程及操作的或有客服經驗者優先考慮；

　　2.普、粵語標準、流利，聲音清晰甜美，具備較強的語言表達能力；不懂粵語或者粵語表達不標準者，謝絕投遞；

　　3.樣貌清秀，形象佳，鏡頭感好；

　　4.性格開朗，耐心有禮，具備良好的服務意識，能準確理解客戶的問題、把握客戶心理、解決客戶問題；

　　5.計算機操作技能熟練，中文打字速度在60個字/分鐘以上；

　　6.有較強的理解能力和自學能力，反應敏捷，具備妥善應對各種客戶及突發情況的能力，善于維護客戶關系；

　　7.服從組織分工，有團隊精神，能適應24小時輪班工作制。如不適應者，謝絕投遞。

　　特別說明：

　　1.如對以上崗位有興趣，可于2016年2月27日親臨廣州市番禺區清河東路239號番禺信合大廈18樓現場參與招聘公開日，錄用情況當天可知。

　　2.如為2016年應屆畢業生，條件符合者，可安排實習。

　　二、報名時間

　　（一）業務管理崗的報名自即日起至2016年6月30日。

　　（二）客服代表崗位長期有效。

　　三、報名方式

　　凡符合應聘條件并有意應聘者，請登陸廣州農商銀行主頁“人才招聘—本行招聘—社會招聘”欄下的招聘公告下方，點擊“我要應聘”,在線投遞簡歷。

　　四、工作地點

　　2016年上半年：廣州市番禺區清河東路239號番禺信合大廈18樓（離地鐵三號線番禺廣場站約步行10分鐘）

　　2016年下半年及以后：廣州市荔灣區花地大道中89號芳村金融大廈（離地鐵一號線坑口（西朗）站或芳村客運站約步行10分鐘）

　　五、福利待遇

　　待遇優厚，保障齊全，購買五險一金；晚班提供津貼并配備臨時休息場所。如為實習生，實習費用為3000元/月。

　　六、注意事項

　　（一）應聘者須確保手機號碼填寫正確、通訊暢通，我行將以短信或電話方式通知面試。如未能進入下一環節的應聘者恕不另行通知。

　　（二）以上招聘僅接受網上申請，不接受現場到訪或電話咨詢。

　　（三）應聘者應如實完整填報相關信息，確保真實有效，如發現本人實際情況與填報內容不符等弄虛作假行為，我們將取消其應聘資格。

　　（四）應聘者相關資料我們將嚴格保密，僅用于以上崗位應聘申請。

　　點我報名

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